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MANAGER ATENCION AL CLIENTE

Población:  Madrid

SOBRE NOSOTROS

Somos un laboratorio farmacéutico español con más de 80 años de experiencia en la fabricación de medicamentos de máxima calidad.

Nuestro éxito es fruto de una vocación farmacéutica y un afán investigador e innovador constante. Líder en el mercado con más de 2.400 profesionales con distintos perfiles, ponemos nuestra experiencia y tecnología al servicio de la salud.

En la actualidad desarrollamos la investigación, fabricación y distribución de medicamentos en cinco grandes áreas de negocio: Genéricos, Dental, Hospitales, OTC e Internacional, operando en más de 90 países. Normon está en constante crecimiento y expansión y actualmente contamos con la planta de fabricación de inyectables más grande del mundo.

Contribuir a mejorar la salud y el bienestar de las personas de todo el mundo gracias al mejor talento de todos los perfiles profesionales, la tecnología más avanzada mediante la innovación, el desarrollo, la producción y la comercialización de medicamentos de la mejor calidad, a precios razonables, de forma sostenible y con un marcado compromiso social y medioambiental.

Nuestro legado familiar y nuestros valores definen nuestra forma de ser: "INNOVAMOS cada día para ofrecerte la mejor Experiencia como Empleado/a de una gran empresa, que se preocupa por las PERSONAS cada día, proporcionándoles un entorno SEGURO y CERCANO de trabajo en el que desarrollarse como profesionales para aportar CONFIANZA Y EXCELENCIA en todo lo que hacen"

Qué te ofrecemos:

Experiencia, innovación y tecnología​

Un entorno cercano, dinámico y en crecimiento​

Un equipo humano de grandes profesionales​

Condiciones atractivas y desarrollo profesional

 

Fundada en 1937 y con una plantilla de 3200 trabajadores, Normon cumple 85 años de compromiso con la sociedad española fabricando medicamentos de la máxima calidad. Hace 20 años Normon lanzaba los primeros medicamentos genéricos y desde entonces, ha mantenido su liderazgo en el sector. Nuestros valores surgen de nuestros orígenes: innovación, personas, excelencia, seguridad cercanía y confianza.

Estamos presentes en más de 90 países incluyendo Estados Unidos y nuestro objetivo es continuar nuestra fuerte expansión hacia nuevas áreas y negocios.

Buscamos incorporar a un/a Manager de Atención al Cliente para unirse al equipo de Normon, laboratorio líder de la industria farmacéutica ubicado en Tres Cantos

Qué funciones y responsabilidades tendrás en tu día a día

 

Trabajarías dentro del departamento Comercial, como responsable de liderar el área de atención al cliente, definiendo sus objetivos, y la organización de las funciones del área asegurando una atención al cliente excepcional en todas sus interacciones, alineado con nuestros valores de excelencia, cercanía, innovación y confianza.

Entre tus funciones: 

 

  • Crear estrategias que persigan la mejora de la experiencia del cliente interno y externo y la resolución de problemas de los clientes de manera eficaz.
  • Organizar la estructura del equipo y seguimiento del desempeño del mismo, encargándose de la gestión de las personas y sus funciones.
  • Liderar y motivar al equipo fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, orientado a la excelencia. 
  • Evaluar continuamente los procesos de contacto con el cliente, y la búsqueda de mejoras para aumentar la satisfacción del cliente
  • Establecer KPI´s con el objetivo de evaluar la satisfacción de los clientes y el rendimiento del área
  • Colaborar con otras áreas de la compañía para entender los procesos y asegurar una comunicación efectiva

Qué buscamos en tí

 

  • Experiencia requerida
    • Al menos entre 4-6 años de experiencia en departamentos de atención al cliente.
    • Experiencia gestionando las operaciones de equipos de Call Center/ atención al cliente, o relacionados con la experiencia del cliente. 
    • Se valorará experiencia en empresas del sector farmacéutico
    • Se valorará haber realizado desarrollos y/o proyectos en plataformas de atención al cliente 

 

  • Conocimientos y habilidades
    • Capacidad de trabajo en equipo y liderazgo, siendo capaz de gestionar equipos y personas.
    • Conocimientos de sector farmacéutico
    • Gran capacidad de empatía, para entender y dar respuesta a las necesidades de los clientes
    • Habilidad para la resolución de problemas y gestión de conflictos bajo presión
    • Enfoque por mejorar la experiencia del cliente interno y externo
    • Dominio de las nuevas tecnologías, de aplicaciones y herramientas de análisis y presentación de datos y de gestión de clientes. (Excel, Qlikview, Power BI, CRM, Power Point...)
    • Grandes habilidades de comunicación oral y escrita, incluyendo la capacidad de explicar de manera sencilla.
    • Capacidad de adaptación a un entorno complejo y cambiante.
    • Pensamiento crítico: Debes ser capaz de evaluar de manera objetiva la información recopilada y tomar decisiones que aporten a la experiencia del cliente
    • Buen dominio del Inglés (se realizará prueba)
    • Usuario avanzado de herramientas ofimáticas
    • SAP

  • Formación requerida: 
    • Licenciatura/Grado en Economía, ADE, Farmacia preferiblemente o similar.
    • Máster relacionado con negocio, gestión de equipos, Industria Farmacéutica

Qué te ofrecemos:

 

Experiencia, innovación y tecnología. Un equipo humano de grandes profesionales. Condiciones atractivas y desarrollo profesional:

  • Contratación indefinida
  • Horario flexible
  • Salario alineado a la experiencia y conocimientos aportados por la persona seleccionada

 

Beneficios sociales:

  • Beneficios adicionales como servicio de transporte gratuito, comedor en la empresa subvencionado, atención médica y fisioterapia sin coste, o tienda para empleados entre otros.
  • Retribución Flexible
  • Acceso a plataforma de aprendizaje online para el desarrollo profesional continuo

Únete

 

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